To be a backpacker or a kindergarten student?

自2022年11月 OpenAI 向公众开放 ChatGPT 以来，生成式人工智能一时间成为了热点话题。从那以后，几乎每家企业都在思考：它对我们有什么好处？它会对我们的工作方式、客户体验和运营带来什么改变？可见，将生成式人工智能的力量运用到工作场景的角力已然开始，而其中的另一个关键进展是Microsoft（微软）已正式宣布将推出 Microsoft 365 Copilot供大众使用。

Orange 是参与 Microsoft 365 Copilot抢先体验计划的全球企业之一。Microsoft 365 Copilot将大型语言模型的强大功能与 Microsoft Graph 中的数据（如日历、电子邮件、聊天、文档、会议等）及 Microsoft 365 应用程序相结合，帮助用户更快、更好地创建内容。

今年，Microsoft 365 Copilot已在 Teams、Excel、Word、Outlook 和 PowerPoint 等 Microsoft 365 应用程序中上线，通过生成式人工智能帮助用户更高效地写作、设计和演示。该功能独特之处在于其完全集成到了公众的日常办公工具中，并为用户提供了自由选择的权利。

以使用Microsoft 365 Copilot起草这篇博客的初稿为例，用户只需使用日常聊天用语向其发送几个核心信息，它便能够自动生成一篇质量杰出的初稿。在此版本上进行些许个性化的修改和调整后，一篇博客文章便高效诞生了，这可以帮助作者节省至少一个小时的宝贵时间。此外，Microsoft 365 Copilot还可以帮助用户快速且高质量地完成各种文字工作（如制作演示文稿、撰写会议纪要等），从中我们可以洞见Microsoft 365 Copilot的优势所在。

Microsoft 365 Copilot具备助力人们更加高效工作的巨大潜力，也期待它在未来能够产生更深远的影响！这正是Orange Business很高兴能参与 Microsoft 365 Copilot抢先体验计划的原因，同时说明了为何该功能对 Orange 来说意义重大。

Orange Business希望深度探究Microsoft 365 Copilot将会如何改变人们的工作方式。我们与任何一家多元化的全球企业一样，拥有着相似的经历。对于 Orange Business来说，关键目标是帮助企业客户畅通无阻地应用最佳技术，并基于自身经验令Microsoft 365 Copilot物尽其用。同时，我们也十分荣幸能够有机会向Microsoft反馈测试结果，以帮助Microsoft 365 Copilot改进优化，从而全面提升员工体验。

最终，这种新工具将使用户从中低附加值的工作中解脱出来，节省时间去完成那些“无可替代人类的任务”，例如发挥创造力、倾听、建立信赖、照顾客户、设想新服务、应对新情况......上述只是一些很简单的例子，因为Microsoft 365 Copilot还将继续优化自身并加速实现更多可能的任务。

准备测试

今年夏天，Orange Business组建了一个核心团队在全球范围内广泛筛选各类测试人员，员工们已经蓄势待发。参与者需要明确抢先体验计划的预期目标以及自己的工作范畴。由于生成式人工智能会大幅激发参与者的兴奋感，设定合适的预期便显得尤为重要。

Orange 的主要关注点在于数据隐私和《通用数据保护条例》(GDPR)的合规性。用户往往会产生一系列的担忧，例如：个人数据会经历什么？数据是否安全？Orange Business是否在 GDPR 或隐私方面存在风险？数据是否允许其他人访问？……针对这些顾虑，最佳的解决方案是确保数据会受到保护并存储在欧盟中。微软注意到了Orange Business的担忧，确认 Microsoft 365 Copilot受益于微软的安全和隐私合同承诺（包括 GDPR 合规性）以及微软欧盟数据边界计划，该计划旨在定义微软承诺存储和处理客户数据的欧洲边界。

当前进展及早期洞察

Orange Business组建了一个兼具多样性和代表性的测试人员小组，参与者可以在覆盖销售、市场营销、人力资源、IT、咨询、运营、个人助理、项目经理、法律和财务等领域的不同场景、环境和工作岗位中使用 Microsoft 365 Copilot。同时，测试小组还确保了其成员包含来自12个不同国家/地区的代表。该项目已于10月初正式启动，并在Teams上设立了一个活跃度极高的测试人员社区。每周Orange Business都会从测试人员那里收集反馈。

我们的主要目标是评估 Microsoft 365 Copilot对员工体验的影响，然后思考如何将经验应用于支持客户体验。测试小组希望了解Microsoft 365 Copilot能够如何帮助用户节省时间、减少错误、提高质量，并激发创造力；如何更广泛地让用户在工作中拥有更优体验，以及用户需要如何操作才能尽可能有效地利用Microsoft 365 Copilot。此外，Orange Business还在内部部署了其它人工智能工具（如基于Microsoft Azure OpenAI 服务的工具）以获取员工反馈，这样做的目的是为了更好地了解企业应在何种特定情况下使用何种特定技术。

Orange Business希望能清晰地认识到Microsoft 365 Copilot最强大的用例——这不仅仅是“做一个总结”或“创建一个数据透视表”那么简单我们想了解的是 Microsoft 365 Copilot究竟在什么情况下能带来最大价值——是总结商业合同、创建季度财务业绩报告还是其它？此外，Orange Business还希望了解具体哪些工作岗位能通过Microsoft 365 Copilot受益最多，这也是在招募测试人员时保证多样性的原因。事实上，这不仅与用户的多样性有关，还与数据的多样性有关：Microsoft 365 Copilot的强大功能在不同组织中可能会有不同表现形式，因为与任何人工智能一样，输入数据的质量和性质对输出结果将产生巨大的影响。

下一阶段

Orange Business正在边做边学，因为不管是生成式人工智能技术，还是人们对它的看法和应用，一切显然都是新鲜事物。然而已经明晰的是，数据管理、变更管理和治理对于所有生成式人工智能解决方案的落地都是不可或缺的工作。我们期待看到结果，并希望能利用其中见解和收获，在企业内部和与客户的合作中释放积极的生产力！

博客作者简介

Marie-Hélène Briens Ware（玛丽·海姆斯·布里恩斯·韦尔）

Marie-Hélène 现任 Orange Business Workplace Together 副总裁，负责组织和发展更广泛的解决方案组合，以转变Orange Business客户的数字工作空间。随着人们的工作方式、工作地点和工作目的正在发生深刻转变，对理想数字化解决方案的需求也与日俱增。基于在 Orange 20 年的工作经验，近年来Marie-Hélène一直从事B2B 领域的相关工作。她曾担任多年售前经理和法国企业市场的销售经理，负责Orange旗下业务的B2B战略和运营，还曾领导Orange Business的客户体验工作。目前，Marie-Hélène定居伦敦，闲暇时间喜欢观鸟、看老电影和打壁球，同时她也喜欢和小女儿分享生活。